1. Champ d’application
La présente politique d’annulation concerne toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.
Nous permettons au client de demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après sa confirmation, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français. Pour une vente de biens conclue à distance, cet article accorde au consommateur un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa confirmation.
Conditions d’annulation :
-
La demande doit être envoyée dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
-
La commande ne doit pas avoir été expédiée au moment où la demande est traitée.
-
Lorsque ces deux conditions sont réunies, nous procédons à l’annulation après vérification des informations de commande.
-
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation prévue par la présente politique n’est plus possible.
Si le colis a déjà été expédié, le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception selon notre politique de retour.
Cette période de retour de 30 jours ne réduit pas le délai légal de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
-
Contacter notre service client dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.
-
Indiquer le numéro de commande et la date d’achat.
-
Fournir les informations nécessaires pour permettre l’identification de la commande.
-
Attendre la confirmation de prise en compte de la demande.
-
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous confirmons l’annulation après vérification.
Le délai de 24 heures constitue la période que nous accordons pour demander l’annulation avant expédition.
Pour le droit légal de rétractation après réception du bien, l’article L221-21 du Code de la consommation français prévoit que le consommateur peut communiquer sa décision au moyen du formulaire de rétractation ou d’une déclaration sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Depuis le 19 juin 2026, le même article impose également une fonctionnalité gratuite de rétractation pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, le remboursement est normalement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Conditions de remboursement :
-
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
-
Aucun frais de remboursement n’est facturé au client.
-
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement fait suite à l’exercice du droit légal de rétractation après réception du bien, l’article L221-24 du Code de la consommation français impose le remboursement des sommes versées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Le même article prévoit l’utilisation du même moyen de paiement, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
L’article L221-23 prévoit que, lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de cette décision, sauf lorsque le vendeur propose de récupérer lui-même le bien.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une annulation de commande ou son remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: rateus@lozenfahaus.com
Téléphone: +81 (709) 478 74 56
Adresse: 262 NUMA, ELMOSSO 305, HAMANA-KU HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 434-0037 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:30 à 16:30
Zone de livraison: France