Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité concerne les services proposés via notre site ainsi que les interactions entre l’utilisateur et notre site.

Ce document présente les règles relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

En utilisant notre site ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des règles décrites dans cette politique.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Les données personnelles sont collectées directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte utilisateur ou réalisation d’une commande.

  • Envoi d’une demande via le formulaire de contact.

  • Navigation sur notre site grâce aux cookies et technologies similaires.

Les données collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse de livraison.

  • Adresse e-mail.

  • Informations de paiement traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

  • Données techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur utilisé et les informations relatives à la navigation sur notre site.

Les cookies sont utilisés pour les finalités suivantes :

  • Assurer le fonctionnement normal de notre site.

  • Faciliter l’accès aux fonctionnalités du compte utilisateur.

  • Réaliser des analyses statistiques concernant la fréquentation du site.

  • Améliorer les performances et la sécurité du site.

L’utilisateur peut gérer les cookies à tout moment depuis les paramètres de son navigateur ou depuis les options disponibles sur notre site.

L’utilisation des cookies non strictement nécessaires repose sur le consentement de l’utilisateur conformément à l’article 82 de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

3. Utilisation et transmission des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

  • Traitement et gestion des commandes.

  • Réponse aux demandes envoyées par les utilisateurs.

  • Maintenance, sécurité et amélioration des fonctionnalités de notre site.

  • Envoi d’informations lorsque l’utilisateur a donné son accord.

Les données peuvent être transmises uniquement aux catégories suivantes :

  • Prestataires logistiques chargés de l’acheminement des commandes.

  • Prestataires de paiement intervenant dans le traitement des transactions.

  • Prestataires techniques assurant la maintenance et la sécurité du site.

Les prestataires qui traitent des données personnelles agissent conformément aux obligations prévues par l’article 28 du RGPD.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni utilisées pour des transmissions à des tiers ayant des objectifs différents de ceux présentés dans cette politique.

4. Durée de conservation des données et cookies

Les données personnelles sont conservées pendant les périodes suivantes :

  • Données liées aux commandes : jusqu’à 5 ans après la fin de la relation contractuelle conformément à l’article L123-22 du Code de commerce français.

  • Données comptables : jusqu’à 10 ans conformément à l’article L123-22 du Code de commerce français.

Certaines données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont encadrés par les articles 44 à 49 du RGPD, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Les cookies peuvent être conservés pendant une durée maximale de 12 mois après le consentement de l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis les paramètres disponibles.

5. Droits des utilisateurs

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès aux données personnelles conformément à l’article 15 du RGPD.

  • Droit de rectification conformément à l’article 16 du RGPD.

  • Droit à l’effacement des données personnelles conformément à l’article 17 du RGPD.

  • Droit à la limitation du traitement conformément à l’article 18 du RGPD.

  • Droit à la portabilité des données conformément à l’article 20 du RGPD.

  • Droit d’opposition au traitement conformément à l’article 21 du RGPD.

  • Droit de retirer son consentement conformément à l’article 7 paragraphe 3 du RGPD.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service client.

6. Bases juridiques du traitement des données

Le traitement des données personnelles repose sur les fondements juridiques suivants :

  • Article 6 paragraphe 1 point b du RGPD : traitement nécessaire à l’exécution du contrat concernant les commandes et les livraisons.

  • Article 6 paragraphe 1 point c du RGPD : traitement nécessaire au respect des obligations légales.

  • Article 6 paragraphe 1 point a du RGPD : traitement fondé sur le consentement de l’utilisateur pour certains cookies ou fonctionnalités facultatives.

  • Article 6 paragraphe 1 point f du RGPD : traitement fondé sur l’intérêt légitime concernant la sécurité et le fonctionnement normal du site.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place conformément à l’article 32 du RGPD afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou l’altération.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant la confidentialité ou la protection des données personnelles, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: rateus@lozenfahaus.com

Téléphone: +81 (709) 478 74 56

Adresse: 262 NUMA, ELMOSSO 305, HAMANA-KU HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 434-0037 JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:30 à 16:30

Zone de livraison: France