1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne les produits achetés via notre site et livrés en France.
Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil français.
Ces protections permettent au client de demander une solution lorsque le produit présente un défaut existant lors de sa délivrance ou un défaut caché répondant aux conditions prévues par la loi française.
2. Durée de la responsabilité concernant la conformité des produits
Notre boutique est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
Pour effectuer une demande concernant un défaut de conformité, le client doit :
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Conserver une preuve d’achat ou tout élément permettant d’identifier la commande.
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Informer notre service client dès la découverte du défaut.
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Fournir les informations permettant l’examen du produit concerné.
La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la délivrance du produit ainsi que les défauts apparaissant dans le délai prévu par l’article L217-3 du Code de la consommation français.
3. Procédure de réclamation
Pour effectuer une demande concernant la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
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Fournir une description précise du problème constaté.
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Ajouter des photographies du produit lorsque cela est possible afin de faciliter l’analyse.
Chaque demande est examinée individuellement après réception des informations nécessaires.
Lorsque le défaut est confirmé, le client peut bénéficier des solutions prévues par les articles L217-8 et L217-12 du Code de la consommation français :
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Réparation du produit lorsque cette solution peut être réalisée.
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Réduction du prix ou remboursement lorsque les conditions prévues par la loi permettent cette solution.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, le client doit suivre les instructions transmises par notre service client.
Les produits retournés peuvent être examinés afin de vérifier l’origine du défaut signalé.
4. Limitation de responsabilité
La responsabilité de notre boutique concerne les défauts de conformité ou les défauts cachés répondant aux conditions prévues par le droit français.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit.
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Les dommages résultant d’un montage réalisé de manière incorrecte.
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Les détériorations causées par une utilisation différente de la destination prévue du produit.
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Les dommages provoqués par une modification effectuée par le client.
Les responsabilités contractuelles sont déterminées conformément aux articles 1231-1 et suivants du Code civil français.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur selon les dispositions du droit français.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou une demande de réclamation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: rateus@lozenfahaus.com
Téléphone: +81 (709) 478 74 56
Adresse: 262 NUMA, ELMOSSO 305, HAMANA-KU HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 434-0037 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:30 à 16:30
Zone de livraison: France