Coordonnées

1. Introduction et disponibilité

Notre service client accompagne les utilisateurs pour fournir des informations concernant les produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Les informations communiquées aux utilisateurs avant l’achat sont présentées conformément aux articles L111-1 à L111-8 du Code de la consommation français concernant l’information des consommateurs.

Notre équipe répond aux demandes reçues pendant les heures de service indiquées dans la section de contact.

Chaque demande est traitée avec attention afin d’apporter une réponse claire concernant l’utilisation de notre site, les produits disponibles ou le suivi des commandes.

2. Moyens de contact

Les utilisateurs peuvent contacter notre service client grâce aux coordonnées indiquées dans la section de contact.

Afin de permettre un traitement plus rapide de la demande, il est recommandé de transmettre les informations suivantes :

• Numéro de commande lorsqu’une demande concerne un achat effectué sur notre site.

• Nom et prénom utilisés lors de la commande.

• Description précise de la question ou de la situation rencontrée.

Chaque demande reçue est examinée individuellement par notre équipe afin d’apporter une réponse adaptée aux besoins de l’utilisateur.

3. Heures de service

Notre service client est disponible du lundi au vendredi pendant les horaires indiqués dans la section de contact, à l’exception des jours fériés en France.

Conditions de traitement des demandes :

• Les demandes reçues en dehors des heures de service sont prises en charge le prochain jour ouvrable.

• Les réponses sont préparées de manière claire afin de fournir des informations compréhensibles.

• Les demandes nécessitant une vérification supplémentaire sont traitées après analyse des informations transmises.

4. Assistance proposée

Notre service client accompagne les utilisateurs pour les demandes concernant :

• Les informations détaillées sur les produits disponibles.

• Le suivi et la gestion des commandes.

• Les informations concernant la livraison.

• L’accompagnement pendant le processus d’achat.

• Les demandes concernant les retours et les remboursements.

Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle afin de proposer une réponse correspondant à la situation présentée.

5. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant nos produits, nos commandes ou nos services, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail: rateus@lozenfahaus.com

Téléphone: +81 (709) 478 74 56

Adresse: 262 NUMA, ELMOSSO 305, HAMANA-KU HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 434-0037 JAPON

Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:30 à 16:30

Zone de livraison: France