Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Notre boutique assure la livraison des commandes exclusivement en France.
Les commandes effectuées sur notre site constituent des contrats conclus à distance au sens de l’article L221-1 du Code de la consommation français. Cet article définit le contrat à distance comme un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée des parties.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour tous les articles expédiés en France.
Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
Les articles sont préparés et emballés avant leur expédition afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.
L’article L112-1 du Code de la consommation français impose au vendeur d’informer le consommateur sur les prix et les conditions particulières de la vente et de l’exécution des services.
3. Traitement des commandes et heure limite de traitement
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables.
Conditions de traitement :
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Les commandes passées avant 16:30 un jour ouvrable peuvent commencer à être traitées le jour même.
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Les commandes passées après 16:30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
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Lors des jours fériés en France, le traitement commence ou reprend le jour ouvrable suivant.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après sa validation, à condition que l’expédition n’ait pas encore été confirmée.
Une demande d’annulation peut être envoyée au service client en indiquant le numéro de commande et les informations utilisées lors de l’achat.
4. Expédition et délai de livraison
Les commandes sont confiées à des prestataires logistiques assurant la livraison en France.
Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition du colis.
L’article L216-1 du Code de la consommation français impose la livraison du bien à la date ou dans le délai communiqué au consommateur. Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, le bien doit être livré sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En vertu de l’article L216-2 du Code de la consommation français, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
5. Taxes et frais
Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros.
Le montant présenté au client avant la validation de la commande comprend les taxes et les frais indiqués dans le récapitulatif de commande.
L’article L112-1 du Code de la consommation français impose que le consommateur reçoive les informations concernant le prix et les conditions particulières de la vente.
La livraison standard est gratuite pour tous les articles livrés en France. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au montant de la commande.
6. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant les informations de suivi disponibles pour son colis.
Le client peut utiliser ces informations pour consulter l’avancement de la livraison.
En cas de retard, de perte ou de dommage constaté avant la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers qu’il a désigné, la règle de transfert des risques prévue par l’article L216-2 du Code de la consommation français reste déterminante.
Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification de l’acheminement du colis auprès du prestataire logistique.
7. Contact et service client
Pour toute question concernant une commande, son traitement, son expédition ou sa livraison, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-Mail: rateus@lozenfahaus.com
Téléphone: +81 (709) 478 74 56
Adresse: 262 NUMA, ELMOSSO 305, HAMANA-KU HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 434-0037 JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:30 à 16:30
Zone de livraison: France